B2-Kurs: Beschwerde-E-Mail schreiben - Aufbau und Formulierungen anhand einer Klassenfahrt-Reklamation

In diesem Livestream aus dem B2-Kurs übt der Kursleiter mit den Teilnehmenden das Schreiben einer formellen Beschwerde-E-Mail für die B2-Prüfung. Ausgangspunkt ist ein Inserat einer Reiseagentur für eine Klassenfahrt nach Berlin, bei der es laut vorgegebenen Notizen mehrere Probleme gab, zum Beispiel einen fehlenden Reiseleiter, einen kaputten Fernseher, ein unvollständiges Frühstück und eine nicht erreichbare Servicestelle. Schritt für Schritt werden der formale Aufbau einer E-Mail (Betreff, Anrede, Einleitungssatz, Hauptteil, Schlusssatz, Grußformel) sowie Formulierungen zur Verbindung von Soll- und Ist-Zustand mit Konnektoren wie anstatt, obwohl, außerdem und darüber hinaus erarbeitet. Die Teilnehmenden schreiben in zeitlich begrenzten Übungsrunden eigene Sätze im Chat, die anschließend gemeinsam korrigiert und verbessert werden, unter anderem zu Genitiv nach anstatt, Dativ Plural und dem Unterschied zwischen 'das Telefon ist besetzt' und 'die Leitung ist besetzt'. Am Ende zeigt der Kursleiter, wie man sich auf der Lernplattform mein-deutschkurs.com registriert, Kurse im Dashboard auswählt und Hausaufgaben einreicht.

• 0:00 Begrüßung und Themenvorstellung: E-Mails in der B2-Prüfung
• 1:53 Beschwerde-E-Mail: Unterschied zwischen sich beschweren und Beschwerde
• 2:18 Vorstellung der Prüfungsaufgabe: Situation und Inserat
• 4:20 Formale Kriterien der Textsorte E-Mail
• 9:34 Gemeinsames Lesen des Inserats von Viva Reisen
• 12:44 Die vier Beschwerdepunkte aus den Notizen identifizieren
• 14:02 Beschwerdepunkt 1: Kein Reiseleiter am Flughafen
• 19:19 Beschwerdepunkt 2: Fernseher kaputt
• 23:39 Beschwerdepunkt 3: Nur Brötchen und Marmelade statt Frühstücksbuffet
• 29:28 Beschwerdepunkt 4: Servicestelle nicht besetzt
• 33:13 Wortschatz: Telefon ist besetzt versus Leitung ist besetzt
• 38:19 Aufbau zusammenfassen und Schlusssatz formulieren
• 49:37 Vorstellung der Lernplattform mein-deutschkurs.com und des Dashboards
• 55:59 Verabschiedung

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