In diesem interaktiven Live-Kurs wird gemeinsam mit den Teilnehmenden im Chat eine Beschwerde-E-Mail Schritt für Schritt aufgebaut. Anhand von zwei Beispielsituationen - ein falsch gelieferter Pullover mit falscher Farbe und verspäteter Lieferung sowie eine falsche Kursbuchung an einer Sprachschule - werden Betreffzeile, Anrede, Einleitungssatz, Schilderung des Sachverhalts, Bitte um Abhilfe und Schlusssatz erarbeitet. Der Kursleiter korrigiert Formulierungsvorschläge der Teilnehmenden live, achtet auf ein respektvolles, nicht zu strenges Register und erklärt grammatische Feinheiten wie trennbare Verben, den Unterschied zwischen „als“ und „wenn“ sowie Konjunktiv-II-Formen für höfliche Bitten. Abschließend werden typische Ursachen für Probleme im Versandhandel besprochen, etwa Verpackungsfehler, Kommissionierungsfehler und verlorene Pakete, und eine Schreibaufgabe für die Lerngruppe gestellt.
Kapitel
- 0:00 Begrüßung und Brainstorming: Was ist beim Thema Beschwerde am wichtigsten?
- 4:26 Aufgabe 1: Situation Pullover-Bestellung - fehlende Informationen ergänzen
- 9:32 Eine passende Betreffzeile formulieren
- 13:15 Anrede, Einleitung und Sachverhalt der Beschwerde-E-Mail aufbauen
- 23:45 Bitte um Umtausch oder Rückerstattung formulieren
- 29:54 Schlusssatz und Grußformel
- 35:09 Typische Ursachen für Probleme im Versandhandel
- 38:39 Aufgabe 2: Falsche Kursbuchung an der Sprachschule
- 51:37 Schreibaufgabe für die Lerngruppe und Hinweise zu weiteren Kursen
Phrasen & Wörter
Tippe eine Karte an, um sie vorlesen zu lassen.
die Beschwerdethe complaint
der Beschwerdebriefthe complaint letter
die Beschwerde-E-Mailthe complaint email
sich beschwerento complain
die Reklamationthe claim (complaint about a product)
der Beschwerdepunktthe point of complaint
das Registerthe register (level of formality)
sich im Ton vergreifento strike the wrong tone
der Registerbrucha break in register/tone
respektvollrespectful
die korrekten Formen verwendento use the correct forms of address
die eigenen Erwartungen nennento state one's own expectations
im Recht seinto be in the right
gerechtfertigtjustified
der Grund für die Beschwerdethe reason for the complaint
der Betreffthe subject
die Betreffzeilethe subject line
die Anredethe salutation
Sehr geehrte Damen und HerrenDear Sir or Madam
der Ansprechpartnerthe contact person (male)
die Ansprechpartnerinthe contact person (female)
die Einleitungthe introduction
der Grund des Schreibensthe reason for writing
Ich schreibe Ihnen, weil...I am writing to you because...
Hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass...I would like to inform you that...
der Schlusssatzthe closing sentence
die Grußformelthe closing formula
Mit freundlichen GrüßenKind regards
der vollständige Namethe full name
bestellento order
die Bestellungthe order
liefernto deliver
die Lieferungthe delivery
die falsche Farbethe wrong colour
zu spät ankommento arrive late
eintreffento arrive
der Pulloverthe jumper
die Bezugsnummerthe reference number
die Auftragsnummerthe order number
die Rechnungsnummerthe invoice number
der alphanumerische Codethe alphanumeric code
vollständig seinto be complete
Ich habe letzte Woche am Montag bei Ihnen einen gelben Pullover bestellt.I ordered a yellow jumper from you last Monday.
Vor zwei Tagen hätte der Pullover bei mir ankommen sollen.The jumper should have arrived at my place two days ago.
Leider ist der Pullover erst heute eingetroffen.Unfortunately the jumper only arrived today.
Nachdem ich den Pullover ausgepackt hatte, habe ich festgestellt, dass...After I had unpacked the jumper, I noticed that...
feststellento notice, to establish
statt einem gelben Pullover einen grünen Pullover bekommento receive a green jumper instead of a yellow one
Könnten Sie mir einen neuen Pullover schicken?Could you send me a new jumper?
Würden Sie mir bitte den Pullover schicken?Would you please send me the jumper?
Deshalb möchte ich Sie bitten, ...Therefore I would like to ask you to...
entsprechende Informationen zusendento send the relevant information
umtauschento exchange
der Umtauschthe exchange
Falls ein Umtausch nicht möglich ist, ...If an exchange is not possible, ...
den Kaufpreis erstattento refund the purchase price
der Kaufpreisthe purchase price
zurückschickento send back
zurücksendento send back
die Rückzahlungthe repayment, refund
der Gutscheinthe voucher
Ich hoffe, dass ich eine schnelle Antwort erhalte.I hope to get a quick reply.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung.I await your response.
Ich freue mich auf eine schnelle Antwort.I look forward to a quick reply.
Ich hoffe auf eine baldige Antwort.I hope for a prompt reply.
Sie können mich per E-Mail kontaktieren.You can contact me by email.
Ich bedanke mich bei Ihnen im Voraus für eine schnelle Antwort.Thank you in advance for a quick reply.
der Verpackungsfehlerthe packaging error
der Kommissionierungsfehlerthe order-picking error
falsch verpacktwrongly packaged
die Warethe goods
verwechselnto mix up
das Mahnschreibenthe reminder letter
die Paketnachforschungthe parcel trace inquiry
der Rücksendescheinthe return slip
der Paketaufgabescheinthe parcel dispatch receipt
zuordnento assign
die Gutschriftthe credit note
der Barcodethe barcode
schlecht leserlichhard to read
der Kundendienstthe customer service
der Kundethe customer
das Unternehmenthe company
die Versandfirmathe shipping company
der Lieferservicethe delivery service
die Größe passt nichtthe size doesn't fit
zu großtoo big
zu kleintoo small
verloren gehento get lost
der Hergangthe sequence of events
die Eindrückethe impressions
die Sprachschulethe language school
der Italienischkursthe Italian course
buchento book
die Deutschklassethe German class
versehentlichby mistake, accidentally
sich anmeldento register, to sign up (for a course)
die Buchungthe booking
schimpfento rant, to scold
rauswerfento throw out
sich entschuldigento apologise
um Klärung bittento ask for clarification
verzweifelt seinto be desperate
das trennbare Verbthe separable verb
ankommento arrive
die Prüfungthe exam