In dieser Sprechkurs-Livesendung übt Johannes gemeinsam mit der Lernerin Valbona aus dem Kosovo verschiedene Telefonsituationen auf Deutsch. Zunächst spielen beide zwei sogenannte Überraschungstelefonate durch, bei denen Valbona ohne Vorankündigung eine Bewerbung bei einem Immobilienbüro und eine Anfrage bei einem Tierfriedhof improvisieren muss, inklusive Buchstabieren einer E-Mail-Adresse mit dem Buchstabieralphabet. Anschließend folgt eine Übung auf C1-Niveau nach dem Vorbild von Prüfungsaufgaben: Valbona übernimmt die Rolle einer Mitarbeiterin eines Seminarhotels, die einem verärgerten Kunden eine Stornierung wegen Krankheit und die damit verbundene Stornogebühr erklären muss. Johannes zeigt anschließend, wie man in einem solchen Streitgespräch trotz fester Regeln mit einer sogenannten Kulanzlösung eine menschliche und kundenfreundliche Lösung findet. Das Video richtet sich an Deutschlernende, die telefonische Alltags- und Geschäftssituationen sowie Argumentation und Verhandlung für die C1-Prüfung trainieren wollen.
Kapitel
- 0:00 Begrüßung und Vorstellung von Valbona
- 5:57 Erstes Rollenspiel: Überraschungsanruf bei einem Immobilienbüro
- 11:55 Zweites Rollenspiel: Überraschungsanruf beim Tierfriedhof
- 17:43 Buchstabieralphabet: E-Mail-Adresse am Telefon buchstabieren
- 19:53 Begrüßung der Zuschauer im Chat
- 22:08 Einführung der C1-Übung: Stornoregeln für ein Seminarhotel
- 24:19 Rollenspiel: Streitgespräch um Stornogebühr und höhere Gewalt
- 30:37 Erklärung der Kulanzlösung als menschliche Lösung
- 35:07 Technische Probleme mit der Verbindung
- 40:44 Hinweise zu Sprechterminen und Verabschiedung
Phrasen & Wörter
Tippe eine Karte an, um sie vorlesen zu lassen.
herzlich willkommena warm welcome
eine neue Ausgabea new episode
technische Problemetechnical problems
kannst du mich hören?can you hear me?
eine Ausbildung machento do an apprenticeship/training
die Aussprachethe pronunciation
ein Studium anfangento start a degree program
begeistert sein vonto be enthusiastic about
die Hausaufgabethe homework
Vorteile und Nachteileadvantages and disadvantages
das Gesundheitssystemthe healthcare system
einen Fehler machento make a mistake
korrigierento correct
sich verbessernto improve (oneself)
wiederholento repeat
keine Sorgeno worries
fehlerfreierror-free
die Muttersprachethe mother tongue
im Alltag zurechtkommento get by in everyday life
das Überraschungstelefonatthe surprise phone call
so tun, als obto act as if
abhebento pick up (the phone)
reklamierento complain/file a complaint
Sie sprechen mit...you're speaking with... (on the phone)
Was kann ich für Sie tun?What can I do for you?
sich bewerben umto apply for
die Stellethe position/job
den Namen buchstabierento spell the name
nachschauento check/look up
die Bewerbungthe application
das Vorstellungsgesprächthe job interview
eine Antwort bekommento get a reply
schiefgehento go wrong
einladen zuto invite to
verschiebento postpone/reschedule
eine bestimmte Uhrzeita specific time
flexibel seinto be flexible
sich meldento get in touch
stornierento cancel
sich freuen aufto look forward to
auf Wiederhörengoodbye (on the phone)
der Tierfriedhofthe pet cemetery
bitte bleiben Sie in der Leitungplease stay on the line
alle Leitungen sind besetztall lines are busy
auflegento hang up
die Wartezeit verlängernto extend the waiting time
falsch anrufento call the wrong number
das kann passierenthat can happen
gestorben seinto have died
beerdigento bury
Abschied nehmento say farewell
das Begräbnisthe funeral/burial
die Feuerbestattungthe cremation
vergraben lassento have (something) buried
die Zeremoniethe ceremony
alle Termine sind vergebenall appointments are taken
belegt seinto be booked/occupied
die Angehörigenthe relatives
Erinnerungsstücke mitbringento bring keepsakes
die Öffnungszeitenthe opening hours
der Glaubethe faith/belief
bezüglichregarding
der Vertragthe contract
die E-Mail-Adressethe email address
das Buchstabieralphabetthe phonetic/spelling alphabet
unterschrieben zurückschickento sign and send back
in die Wege leitento set in motion/get started
der Verlust tut mir leidI'm sorry for your loss
sich an jemanden wendento turn to someone/contact someone
geschäftlich telefonierento make business phone calls
reagierento react
agierento act
die Stornierungthe cancellation
die Stornogebührthe cancellation fee
der Zeitraumthe time period
das Seminarhotelthe seminar hotel
der Seminarraumthe seminar room
allerlei Zubehörall kinds of accessories/equipment
die Belegschaftthe staff/workforce
Bescheid wissento be informed/aware
die Bedingungenthe conditions
höhere Gewaltforce majeure
der Gesetzestextthe legal text
der Passusthe clause/passage (in a text)
beeinflussento influence
die Kosten tragento bear the costs
verursachento cause
Verständnis habento have understanding
ich schlage Ihnen Folgendes vorI suggest the following to you
der Anwaltthe lawyer
vor Gerichtin court
der Kundethe customer
durchfallento fail (an exam)
die menschliche Lösungthe humane solution
der Spielraumthe leeway/room for maneuver
Regeln biegento bend the rules
die Kulanzlösungthe goodwill solution
entgegenkommento accommodate/meet halfway
der Kulanzvorschlagthe goodwill proposal
die Anzahlungthe deposit
innerhalb von drei Tagenwithin three days
einen Termin findento find an appointment
die Bildschirmaufnahmethe screen recording
an den Abteilungsleiter weiterverbindento transfer to the department head
zusammenfassento summarize
straffe Regelnstrict rules
das Versandhausthe mail-order company
eine private Nachricht schreibento write a private message
der Terminvorschlagthe appointment suggestion
mitteleuropäische ZeitCentral European Time
einen Daumen hoch da lassento leave a thumbs-up
die Playlistthe playlist
die Ohren steif haltento keep your chin up (idiom)
brav bleibento behave/stay good
ich versteheI understand
das kann ich gut verstehenI can understand that well
es tut mir sehr leidI'm very sorry
kein Problemno problem
alles klargot it/all clear
Moment maljust a moment