Telefonrollenspiele auf Deutsch: Überraschungsanruf und Kulanzlösung für die C1-Prüfung

In dieser Sprechkurs-Livesendung übt Johannes gemeinsam mit der Lernerin Valbona aus dem Kosovo verschiedene Telefonsituationen auf Deutsch. Zunächst spielen beide zwei sogenannte Überraschungstelefonate durch, bei denen Valbona ohne Vorankündigung eine Bewerbung bei einem Immobilienbüro und eine Anfrage bei einem Tierfriedhof improvisieren muss, inklusive Buchstabieren einer E-Mail-Adresse mit dem Buchstabieralphabet. Anschließend folgt eine Übung auf C1-Niveau nach dem Vorbild von Prüfungsaufgaben: Valbona übernimmt die Rolle einer Mitarbeiterin eines Seminarhotels, die einem verärgerten Kunden eine Stornierung wegen Krankheit und die damit verbundene Stornogebühr erklären muss. Johannes zeigt anschließend, wie man in einem solchen Streitgespräch trotz fester Regeln mit einer sogenannten Kulanzlösung eine menschliche und kundenfreundliche Lösung findet. Das Video richtet sich an Deutschlernende, die telefonische Alltags- und Geschäftssituationen sowie Argumentation und Verhandlung für die C1-Prüfung trainieren wollen.

• 0:00 Begrüßung und Vorstellung von Valbona
• 5:57 Erstes Rollenspiel: Überraschungsanruf bei einem Immobilienbüro
• 11:55 Zweites Rollenspiel: Überraschungsanruf beim Tierfriedhof
• 17:43 Buchstabieralphabet: E-Mail-Adresse am Telefon buchstabieren
• 19:53 Begrüßung der Zuschauer im Chat
• 22:08 Einführung der C1-Übung: Stornoregeln für ein Seminarhotel
• 24:19 Rollenspiel: Streitgespräch um Stornogebühr und höhere Gewalt
• 30:37 Erklärung der Kulanzlösung als menschliche Lösung
• 35:07 Technische Probleme mit der Verbindung
• 40:44 Hinweise zu Sprechterminen und Verabschiedung

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