Sie hören einen Vortrag. Sie haben Handzettel mit den Folien der Präsentation erhalten. Schreiben Sie die fehlenden Informationen stichwortartig in die Lücken 65-74.
Präsentation: Johannes Krengel
Beispiel (0) Thema → Beschwerdemanagement
65 Warum Beschwerdemanagement? Langfristige Kundenbindung ist wichtig, weil Wachstumsmöglichkeiten begrenzt sind. Das heißt: Neugewinnung von Kunden ist schwierig und
66 Was ist eine Kundenbeschwerde? Mit Beschwerden äußern Kunden gegenüber dem Anbieter
67 Ihre Aufgabe:
68 Zwei Aspekte einer Beschwerde - erster Aspekt:
69 Zwei Aspekte einer Beschwerde - zweiter Aspekt:
70 Anforderungen an betroffene Mitarbeiter: eigene Gefühle wahrnehmen können, sich von eigenen Gefühlen lösen können, fähig zu
71 Arten von Konflikten - erste Art:
72 Arten von Konflikten - dritte Art:
73 Grundvoraussetzung für erfolgreiches Beschwerdemanagement:
74 Chance für das Unternehmen: sich gegenüber dem Kunden profilieren und