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Das Bekleidungsgeschäft "Pelzchen" ist als zuverlässiger Lieferant von Qualitätsartikeln aus der Wolle von Ihren beliebten Heimtieren bekannt. Wir bieten Produkte für die ganze Familie, welche sowohl in der Hand-, als auch in der Maschinentechnik verfügbar sind. In unserem Katalog finden Sie eine große Auswahl der Produkte, von Kopf bis Fuß.
Unsere Produkte sind beliebt, weil sie eine hohe Qualität und einen erschwinglichen Preis, dank der Tatsache, dass Sie selbst der Wolllieferant sind, haben. Darüber hinaus können Sie unser Geschäft besuchen, wo Ihnen unser hochqualifizierter Tierfriseur kostenlos beim Kämmen Ihres Haustieres hilft.
Die Bestellung unserer Produkte ist ganz einfach. Dazu müssen Sie nur ein Modell aus dem Katalog auswählen, die Größe angeben und Sie erhalten sofort eine Information über die benötigte Wollmenge. Wenn Sie die Wolle nicht genug haben, wir stellen Ihnen verschiedene mögliche Kombinationen zur Verfügung.
Wir sind seit vielen Jahren am Markt tätig. Während dieser ganzen Zeit konnten wir gute Beziehungen zu vielen Käufern aufbauen.
Um zu wissen, wie man mit dem Klienten kommuniziert, ist es notwendig, eine Menge von den Varianten für das Verhalten des Klienten zu erarbeiten. Gleichzeitig lohnt es sich, auf seine persönlichen Qualitäten zu achten, die zu einem erfolgreichen Kommunikationsergebnis beitragen können.
Indem Sie genau verstehen, wie das Geschäft funktioniert, welche Optionen für den Empfang und die Übermittlung von Informationen bestehen, können Sie den Käufer in die von uns benötigte Richtung lenken. Dazu ist es notwendig, den Ablauf und die notwendigen Aktionen zu verstehen.
Das Formalitätsniveau der Aufgaben und der aktuelle Stand wirken sich direkt auf den Aktivitätsgrad und die Ausarbeitung von Use Cases aus.
Dazu werden Vorlagen erstellt, welche dargestellt werden, wie eine Form:
• des Befehls;
• der kurzen Beschreibung des zu lösenden Problems;
• der Schrittfolge, die den Lösungsprozess der Aufgabe beschreibt;
• der Alternativszenarien, wenn der Prozess vom Standard abweicht.
Also:
Alle notwendigen Informationen über uns befinden sich auf unserer Website. Der Kunde kann eine Bestellung über die Website oder durch den Besuch unseres Geschäfts aufgeben. Dazu braucht man Größe und Menge der Wolle. In Bezug darauf wird weiter das Gespräch aufgebaut.
Dies ist ein Beispiel für ein typisches Gespräch:
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Begrüßung
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Model ist ausgewählt
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Bei Modellauswahl
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Größe
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Tier (für Wollverarbeitungstechnologie)
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Es hängt von der Art der Tier ab (kurz berichten)
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Es hängt von der Art der Tier ab (kurz berichten)
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Menge der Wolle
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Genug
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Nicht genug
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Unterschidliche Kombinationen zur Verfügung stellen.
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Kostenlose Zusatzleistung
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Ja
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Nein
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Lieferzeit, Gebrauchsanweisung werden bei der Produktausgabe beigefügt
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Antwort ist positiv
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Antwort ist negatiw
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Dank für Bestellung
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Dank auf Interesse
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Beim Reklamieren
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Es gibt nur einige zulässigen Beschwerden:
- von einer Motte gefressen
- beim Waschen hingesetzt
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Alle anderen:
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Höflich auf Anleitung hinweisen, bzw.
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individuell zu betrachten
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| eine Bearbeitungsoption gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten |
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| Vielen Dank für Ihre Anfrage, haben Sie weitere Fragen? |
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Untypische Situation: ein Beispiel
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- Guten Tag! Kleidungsgeschäft "Pelzchen". Assistentin Marija am Apparat! Wie kann ich Ihnen helfen?
- Guten Tag! Ich möchte einen Pullover Modell 2536 aus der Wolle meines Haustiers bestellen.
- Eine gute Auswahl. Wir helfen Ihnen sehr gerne damit. Was für ein Haustier haben Sie?
- Welche Rasse ist Ihre Katze?
- Ok. Wie viele Wollen haben Sie zur Verfügung?
- Sphinxe haben keine Wolle.
- Welche Kombinationen finden Sie am liebsten?
- Ich möchte einen Pullover Modell 2536 nur aus der Wolle meines Haustiers haben.
- Wir können Ihnen damit sehr gerne helfen. Ihr sollten nur Ihr beliebtes Haustier zu uns bringen, damit Ihnen unser hochqualifizierter Tierfriseur kostenlos beim Kämmen Ihres Haustieres helfen könnte.
- Aber Sphinxe haben keine Wolle.
- Wir können Ihnen damit sehr gerne helfen. Ihr sollten nur Ihr Haustier zu uns bringen, damit Ihnen unser hochqualifizierter Tierfriseur kostenlos beim Kämmen Ihres Haustieres helfen könnte.
- Aber Sie verstehen mich nicht, meine Katze ist haarlos.
- Wir können Ihnen damit sehr gerne helfen. Ihr sollten nur Ihr Haustier zu uns bringen, damit Ihnen unser hochqualifizierter Tierfriseur kostenlos beim Kämmen Ihres Haustieres helfen könnte.
- Ich möchte mich beschweren.
- Eine gute Auswahl. Wir helfen Ihnen sehr gerne damit. Was für ein Haustier haben Sie?
- Ich habe eine Katze. Sphinx. Ich möchte einen Pullover Modell 2536 aus der Wolle meines Haustieres haben. Aber Sphinxe haben kein Fell. Wie kann ich den haben?
- Wir können Ihnen damit sehr gerne helfen. Ihr sollten nur Ihr Haustier zu uns bringen, damit Ihnen unser hochqualifizierter Tierfriseur kostenlos beim Kämmen Ihres Haustieres helfen könnte.
- Ich würde gerne das sehen wollen.
- Wir freuen uns Sie mit Ihrem Haustier bald bei uns zu sehen! Lassen Sie sich überraschen.
- Bis bald. Auf Wiederhören.
- Auf Widerhören.
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