Gesprächsleitfaden für ein Geschäftstelefonat – C2

Zum Video: Telefonseminar: Gesprächsleitfäden und Rollenspiele für professionelle Businesstelefonate auf Deutsch

Verfassen Sie einen fundierten Text für ein Schulungshandbuch über Gesprächsleitfäden im Kundendienst und entwickeln Sie einen Leitfaden für ein heikles Gespräch, zum Beispiel eine Preiserhöhung (ca. 200 Wörter). Gehen Sie auf folgende Punkte ein:

theoretische Grundlagen
Aufbau und Varianten
ausgearbeiteter Leitfaden mit Formulierungsalternativen
kritische Reflexion