Gesprächsleitfaden für ein Geschäftstelefonat – C1

Zum Video: Telefonseminar: Gesprächsleitfäden und Rollenspiele für professionelle Businesstelefonate auf Deutsch

Verfassen Sie einen Text für neue Mitarbeitende, der erklärt, wozu Gesprächsleitfäden dienen und wie sie aufgebaut sind, und entwickeln Sie einen Leitfaden für die Reklamationsannahme (ca. 180 Wörter). Gehen Sie auf folgende Punkte ein:

Funktion und Nutzen
Aufbau und Bestandteile
Leitfaden mit typischen Formulierungen
Grenzen des Leitfadens