Beschwerde an den Reiseveranstalter: missglückte Klassenfahrt

Situation: Du hast folgendes Inserat im Internet entdeckt und daraufhin mit deiner Klasse eine Klassenfahrt nach Berlin organisiert. Leider wart ihr mit einigen Punkten nicht zufrieden. Du hast dir bereits Notizen gemacht.

VIVA-Reisen – Vermittler für Jugendreisen und Klassenfahrten. Erfolgsgarantie für eure Klassenfahrt: 13 Jahre Erfahrung mit Schulklassen, vorbildlich in Qualität und Leistung, perfekte Organisation eurer Klassenfahrt von Anfang bis Ende (Notiz: „kein Reiseleiter am Flughafen“), Zimmer mit DU/WC und TV (Notiz: „Fernseher kaputt“), großes Frühstücksbuffet inklusive (Notiz: „nur Brötchen und Marmelade“), hohe Flexibilität während des Aufenthalts (z. B. bei spontanen Änderungswünschen), telefonische Hilfe (von 0 bis 24 Uhr), Servicenummer 05 342 52 (Notiz: „Servicestelle nicht besetzt“)

Kontakt: Sonja Berner, Leiterin Kundendienst, E-Mail: sonja.berner [at] viva-reisen.de.example

Schreibe nun ein Beschwerde-E-Mail an Frau Berner, in dem du auf alle deine Notizen eingehst. Schreibe circa 120 Wörter und beachte dabei auch die formalen Kriterien dieser Textsorte (Anrede, Grußformel).