Antwort auf eine Kundenbeschwerde – C1

Sie arbeiten im Kundenservice eines Möbelhauses. Ein Kunde hat sich schriftlich und sehr verärgert beschwert: Sein Sofa wurde drei Wochen zu spät geliefert, und die Monteure haben seinen Parkettboden beschädigt. Verfassen Sie eine Antwort im passenden Register (ca. 180 Wörter). Gehen Sie auf folgende Punkte ein:

• angemessene Reaktion auf den Ärger des Kunden
• Darstellung des Sachverhalts aus Sicht des Unternehmens
• konkrete Lösung für den Schaden
• Maßnahmen, damit sich so etwas nicht wiederholt