Antwort auf eine Kundenbeschwerde – B2

Zum Video: C1-Kurs: Register und Phrasen für formelle Beschwerde-Antwort-E-Mails

Sie arbeiten im Kundenservice eines Onlineshops. Eine Kundin hat sich beschwert, weil ihre Bestellung zwei Wochen zu spät und beschädigt angekommen ist. Schreiben Sie ihr eine Antwort (ca. 150 Wörter). Gehen Sie auf folgende Punkte ein:

Dank für die Nachricht und Entschuldigung
Erklärung, wie es zu dem Problem kam
Lösungsvorschlag
Angebot als Entschädigung