In diesem Live-Stream einer Deutschkurs-Gruppe üben mehrere Teilnehmerinnen und Teilnehmer verschiedene Telefongespräche als Rollenspiel. Es geht um eine Reklamation bei einem Versandhaus wegen eines falsch gelieferten Pullovers, eine Tischreservierung in einem chinesischen Restaurant inklusive Corona-Regeln, eine private Verabredung ohne festen Termin, eine geschäftliche Anfrage nach einem Seminarraum und die gemeinsame Planung einer Urlaubsreise. Nach jedem Telefonat gibt der Kursleiter gemeinsam mit der Gruppe Feedback und Verbesserungsvorschläge, etwa zur richtigen Anrede mit Sie oder Du, zu höflicher Beschwerdeformulierung und zu genauerem Nachfragen. Das Video eignet sich zum Üben von Alltagsvokabular rund um Telefonate, Kundenservice und Reservierungen sowie zum Beobachten authentischer, ungeskripteter Gesprächsdynamik.
Kapitel
- 0:00 Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
- 5:04 Themenwahl Telefongespräche und erstes Rollenspiel: Reklamation beim Versandhaus
- 12:11 Feedback und Verbesserungsvorschläge zur Reklamation
- 18:14 Rollenspiel: Tischreservierung im chinesischen Restaurant
- 22:49 Feedback zum Restaurant-Telefonat und Gespräch über chinesische Küche
- 29:09 Rollenspiel: Verabredung ohne festen Termin
- 39:28 Rollenspiel: Anfrage nach einem Seminarraum
- 46:18 Rollenspiel: Gemeinsame Urlaubsplanung
- 52:40 Zweiter Anruf zur Terminänderung und Ausklang
Phrasen & Wörter
Tippe eine Karte an, um sie vorlesen zu lassen.
Was kann ich für Sie tun?What can I do for you? (phone opener)
Guten Tag.Good day / Hello (formal phone greeting)
Auf Wiederhören.Goodbye (said on the phone)
Auf Wiedersehen.Goodbye (said in person)
die Kundennummerthe customer number
die Artikelnummerthe item/product number
der Pulloverthe sweater
bestellento order
zurücksendento send back
der Ersatzartikelthe replacement item
die Lieferzeitthe delivery time
Ist das für Sie in Ordnung?Is that okay with you?
Das passt mir.That works for me.
das Versandhausthe mail-order company
der Familiennamethe surname
Ich wiederhole.I'll repeat that.
Wie bitte?Pardon? / Excuse me?
höflichpolite
unhöflichimpolite
das Register verletzento break the (tone/formality) register
verärgert seinto be annoyed
einen Tisch reservierento reserve a table
ausgebuchtfully booked
Für wie viele Personen?For how many people?
das Buffetthe buffet
à la carte bestellento order à la carte
die Speisekartethe menu
die Vorspeisethe appetizer/starter
die Hauptspeisethe main course
die Frühlingsrollethe spring roll
die süßsaure Suppethe sweet and sour soup
die Knoblauchsoßethe garlic sauce
die knusprige Entethe crispy duck
aus dem Vollen schöpfento have plenty to choose from
der Impfpassthe vaccination pass
genesenrecovered (from an illness)
geimpftvaccinated
die Pandemiethe pandemic
vorbestellento pre-order
der Terminthe appointment
einen Termin vereinbarento arrange an appointment
zurückrufento call back
den Arbeitsplan anschauento check one's work schedule
das Freizeichenthe dial tone
abhebento pick up (the phone)
das Seminarhotelthe seminar hotel/conference venue
der Seminarraumthe seminar room
die Verpflegungthe catering / meals provided
der Videobeamerthe video projector
die Videowandthe video wall
die Beleuchtungthe lighting
der Laufstegthe catwalk/runway
der Urlaubthe vacation
in den Urlaub fahrento go on vacation
buchento book
das Reisebürothe travel agency
der Flugthe flight
spottbilligdirt cheap
das Doppelzimmerthe double room
das Schwimmbadthe swimming pool
die Konferenzthe conference
die Niveaustufethe proficiency level
der Lohnthe wage/salary
vergesslichforgetful
dementsenile / forgetful (joking)
neidisch sein auf jemandento be envious of someone
verpassento miss (an event/opportunity)
die Vokabelthe vocabulary word
Angst haben zu sprechento be afraid to speak
die Sprache verbessernto improve one's language skills
sich vorstellento introduce oneself
die Aufgabe stellento give/assign a task
Tipps gebento give tips
formellformal
informellinformal
sich duzento address each other with "du"
siezento address someone with the formal "Sie"
nachfragento ask again / follow up
der Muttersprachlerthe native speaker
aufgeregt seinto be nervous
das Übungsgesprächthe practice conversation
die Kollektionthe collection
der Katalogthe catalogue
täuschento deceive / be misleading
geduldig seinto be patient
die Kanarischen Inselnthe Canary Islands
den Geburtstag feiernto celebrate a birthday
das Idiomthe idiom
der Ausdruckthe expression
die Rückmeldungthe feedback
der Hinweisthe hint/tip
im Internet surfento surf the internet
frühstückento have breakfast
Bleib ruhig!Stay calm!
das Fake-Kontothe fake account
jemanden blockierento block someone