Live-Kurs auf C1-Niveau zum Thema Register und Phrasen beim Schreiben formeller Antwort-E-Mails auf Kundenbeschwerden. Anhand von zwei Beispielsituationen - einer verspäteten Pizzalieferung und einer ausbleibenden Zementlieferung - erarbeitet die Kursleiterin gemeinsam mit den Teilnehmenden im Chat Schritt für Schritt Anrede, Einleitungssatz, Hauptteil (Entschuldigung und Entschädigung) und Schlusssatz einer geschäftlichen E-Mail. Dabei werden typische Formulierungsfehler korrigiert, Register-Nuancen zwischen B2- und C1-Niveau abgegrenzt und Stolperfallen wie ironisch wirkende Ausreden besprochen. Ergänzend geht es um grammatische Detailfragen wie reflexive Verben und Wortstellung, regionale Unterschiede im deutschsprachigen Raum, zum Beispiel der/die/das E-Mail und die sogenannte „Weißwurstgrenze“, sowie um das Erkennen von Vor- und Familiennamen in der Signatur. Am Ende verweist die Kursleiterin auf weiterführende Übungen in einer geschlossenen Facebook-Lerngruppe sowie auf die folgenden Kurstermine.
- 0:00 Begrüßung und Themenvorstellung: Register und Phrasen
- 2:23 Beispiel 1 - Pizzalieferung: Register bestimmen (formell, geschäftlich, höflich)
- 4:52 Anrede formulieren: Sehr geehrter Herr Mag. Petersen
- 8:36 Einleitungssatz formulieren: Bezug auf die Kunden-E-Mail
- 14:11 Hauptteil: Entschuldigungsformulierungen und Vorsicht bei Ausreden
- 25:44 Entschädigung anbieten: Gutschein und Ersatzware
- 34:19 Schlusssatz, Grußformel und Firmierung
- 43:15 Beispiel 2 - Zementlieferung: Register und Einleitungssatz für ein Bauunternehmen
- 53:09 Hauptteil: verbindlichen Liefertermin einfordern; reflexive Verben und Wortstellung
- 1:00:32 Exkurs: Vor- und Familiennamen in der Signatur erkennen
- 1:06:48 Hinweis zur C1-Lerngruppe auf Facebook
- 1:09:04 Ausblick auf weitere Kurstermine und Verabschiedung
telc - C1 Beruf - Hören Teil 3 - Beschwerdemanagement
telc Deutsch B2+ Beruf - Leseverstehen Teil 1 - E-Mail zur Lieferverzögerung
telc Deutsch B1-B2 Beruf - Lesen Teil 1 - Betreffzeilen für vier E-Mails
telc Deutsch B1-B2 Beruf - Sprachbausteine Teil 2 - Korrektur einer Bestellung
telc - B2 C1 Beruf - Hören Teil 1 - Einarbeitung und Reklamation
Tippe eine Karte an, um sie vorlesen zu lassen.
das Registerthe register (level of formality in language)
formellformal
informellinformal
geschäftlichbusiness-related, professional
privatprivate
öffentlichpublic
höflichpolite
unhöflichimpolite
halbformellsemi-formal
die Anredethe salutation, form of address
Sehr geehrter Herr ...,Dear Mr. ..., (formal letter opening)
Sehr geehrte Damen und Herren,Dear Sir or Madam,
der akademische Gradthe academic title
die Beschwerdethe complaint
eine Beschwerde schickento send a complaint
sich beschwerento complain
die Entschädigungthe compensation
angemessenappropriate, adequate
entschädigento compensate
der Schadenthe damage, harm
der Einleitungssatzthe opening sentence
sich bei jemandem für etwas bedankento thank someone for something
jemanden darüber informieren, dass ...to inform someone that ...
den Erhalt bestätigento confirm receipt
die Beschwerde-E-Mailthe complaint email
sich entschuldigento apologize
die verspätete Lieferungthe delayed delivery
die Unannehmlichkeitenthe inconvenience
jemandem bewusst sein, dass ...to be aware that ...
etwas wiedergutmachento make up for something
die Verspätungthe delay
entstehento arise, result (from something)
der Hauptteilthe main part, body (of a letter)
der Gutscheinthe voucher
der Couponthe coupon
auf unsere Kostenat our expense
den Code ... benutzento use the code ...
bei der nächsten Bestellungwith your next order
die Ausredethe excuse
zynischcynical
sich veräppelt fühlento feel made a fool of, feel mocked
veräppelnto tease, make a fool of someone
verarscht sein (ugs.)to be screwed over, conned (vulgar, colloquial)
drunter und drüber gehento be in complete chaos, go haywire
der Schlusssatzthe closing sentence
sich auf etwas freuento look forward to something
versprechento promise
Lassen Sie es sich schmecken!Enjoy your meal!
mit freundlichen Grüßenkind regards
beste Grüßebest regards
die Grußformelthe closing formula, valediction
die Firmierungthe company name / signature block
das Bauunternehmenthe construction company
der Sack Zementthe bag of cement
die Lieferungthe delivery
eintreffento arrive
die Zwischeninformationthe interim update
angemessen reagierento react appropriately
sich bei jemandem bezüglich etwas erkundigento inquire with someone about something
die getätigte Bestellungthe order placed
vor einiger Zeitsome time ago
verbindlichbinding
der Lieferterminthe delivery date
einen Liefertermin nennento specify a delivery date
dringendurgent, urgently
jemanden ersuchen, etwas zu tunto request that someone do something (formal)
sich verspätento be delayed, be late
im Vorausin advance
die Bestätigungthe confirmation
reflexivreflexive
der Nominativthe nominative case
der Familiennamethe family name, surname
der Vornamethe first name
in Blockbuchstaben schreibento write in block/capital letters
buchstabierento spell out
das Buchstabieralphabetthe spelling alphabet (phonetic alphabet)
die Weißwurstgrenzethe "Weisswurst line" (the informal cultural boundary between southern and northern German-speaking regions)
der Kulturkreisthe cultural sphere
das Rufzeichenthe exclamation mark
das Kommathe comma
den Ton treffento strike the right tone
das Register treffento hit the right register
sich Gedanken machen (über etwas)to think something over, give it thought
die Zeilenschaltungthe line break
der Geschäftsbriefthe business letter
unterschreibento sign
eine Firma vertretento represent a company
im Namen von jemandem sprechento speak on someone's behalf