Die Firma Kelling GmbH & Co. KG hat Schwierigkeiten mit einem Auftrag der Firma Automotivi Bolzano S.A. Herr Penzberg macht dazu in einer E-Mail seinem italienischen Partner, Herrn Damiano Rossner, einen Vorschlag. Lesen Sie den Text und lösen Sie die Aufgaben 1-5.
Von: Penzberg (dietmar.penzberg [at] kelling.de.example)
An: D. Rossner (damiano.rossner [at] automotivi.it.example)
Cc: lombardini [at] kelling-italia.it.example
Betreff: Lieferung Hydraulik-Hebeanlagen (Auftrag Nr. 13/2010/K)Sehr geehrter Herr Rossner,
wie am vergangenen Freitag telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir eine Zulieferung für den obigen Auftrag zu spät erhalten, sodass wiederum unser Liefertermin gefährdet war. Da Sie sich als unser Kunde selbstverständlich auf die Einhaltung des Liefertermins verlassen haben und auch für uns eine pünktliche Lieferung oberste Priorität hat, bieten wir Ihnen folgende Lösung an: Die bestellten Anlagen sind wie vereinbart spätestens Ende der 23. KW bei Ihnen und werden am Montag und Dienstag der 24. KW von unserem Kundendienstpartner in Bolzano bei Ihnen aufgestellt und in Betrieb genommen. Wir bitten Sie aber um Verständnis dafür, dass wir diesmal nur die einfache Funktionsprüfung durchführen und somit auf die Prüfung auf Hitze, Staub, Spritzwasser und Erschütterungen verzichten.
Wir hoffen, dass Sie damit einverstanden sind. Sie gehen insofern kein Risiko ein, als unser Kundendienstpartner eventuelle Funktionsstörungen auf unsere Kosten sofort beheben wird. Damit ist aber nicht zu rechnen, denn wir kennen ja Ihre Einsatzbedingungen.
Als Gegenleistung für Ihr Verständnis schreiben wir Ihnen 5 % des Warenwerts gut und verrechnen die Gutschrift mit Ihrer nächsten Bestellung.
Ich hoffe auf Ihre Zustimmung und bin sicher, dass wir Ihren nächsten Auftrag wieder mit der gewohnten Routine abwickeln können.
Mit freundlichen Grüßen von Ihrem
Dietmar Penzberg
1. Herr Rossner …
2. Der Lieferauftrag umfasst in der Regel …
3. Der Grund für die Terminschwierigkeiten ist …
4. Das Auftragsvolumen …
5. Herr Penzberg schlägt Herrn Rossner vor, …